TC1 — tìm đúng kênh khi cần hỗ trợ

Mở Live Chat ngay trên trang tc113.com — đây là kênh xử lý nhanh nhất cho sự cố đăng nhập. Chuẩn bị sẵn tên tài khoản và mô tả lỗi hiển thị để nhân viên tra cứu ngay mà không cần hỏi lại.

Trước tiên kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái. Nếu giao dịch hiển thị 'thành công' mà số dư chưa cập nhật, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp xác nhận từ ngân hàng.

Thời gian phản hồi email phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu. Các câu hỏi đơn giản thường được trả lời trong ngày làm việc; yêu cầu cần xem xét tài liệu có thể mất thêm thời gian. Nếu khẩn, dùng Live Chat.

Gửi khiếu nại qua email để có hồ sơ theo dõi rõ ràng. Mô tả cụ thể sự việc, đính kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch liên quan. Đội ngũ TC1 sẽ phản hồi và thông báo tiến trình xử lý.

Live Chat hoạt động trong giờ hỗ trợ hàng ngày kể cả cuối tuần trong khung giờ quy định. Ngoài giờ hoạt động, bạn có thể gửi email hoặc để lại tin nhắn — yêu cầu sẽ được xử lý vào đầu ca tiếp theo.

Sử dụng chức năng 'Quên mật khẩu' ngay trên trang đăng nhập tại tc113.com. Làm theo hướng dẫn gửi về email hoặc số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được, liên hệ Live Chat kèm tên tài khoản để được hỗ trợ xác minh.

Kênh Telegram chính thức của TC1 là nơi đăng thông báo bảo trì hệ thống, chương trình khuyến mãi mới và cập nhật tính năng. Đây không phải kênh hỗ trợ cá nhân — với vấn đề tài khoản hoặc giao dịch, vẫn dùng Live Chat hoặc email.